生鲜拣货员工作总结(范本10篇)。

拣货员是根据订单要求，从物流仓库中找到指定商品并打包发货的一种职业。以下是小编为大家整理的拣货员工作总结（精选10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

生鲜拣货员工作总结 篇1

钱不是万能的，但是没有钱万万不能。”

我们每天忙忙碌碌为了什么？为了养家糊口，为了住进高楼大厦，为了小车。……总结不就是为了一个简单而又复杂的字“钱”。当今社会除外人挣钱以外就是钱挣钱。在我们身边频繁会听到一些刺耳的传言。某香港老板几百万投资一家工厂，一年下来挣的只是工人工资；某阿叔几十万投资一家超市，一年下来挣的仅有几千块钱；某阿婆几千块钱投资一家小商店，一年下来却挣几万块钱。……这是为什么呢？

不少人都在寻找销售的秘籍，销售的办法。心怀一个感觉简单而又难解的问题：“如何做一个成功的销售人员”？讲到投资，说到销售，就能免要谈到金钱。“钱”这个字眼也太过于庸俗了。但是，我们对待金钱一定要用正确的态度。做为一个销售人员要有这样的思维，不能把“挣钱”当做我们个人最重要的价值。是的，我们的目的的为了挣钱，可要挣钱首先要让消费者感到满意，在他需要帮助的时候给予帮助，真诚的对待每一个客户，用心去了解客户的需求帮助他解决一些不明的问题。让客户感到温暖快乐。比如极其简单的当客户一走进门时，我们轻轻道声“欢迎光临”简单却又能让他人觉得温暖热情。某老板派我去一家有名的大超市掉查一些货物的价格。当我一进这家超市时，还没来得急歇息，就有一位小姐微笑着走过来，热情的向我介绍了她的产品＿美的风扇。等她介绍完了，我笑着说：“小姐，不好意思，我现在并不需要买风扇”。小姐听了并没有生气，只是甜甜一笑，说道：“没关系，这次不买还有下次嘛”。“请问你这次来需要买什么东西，看有没有我能为你服务的”？小姐热情的问道。看她坦诚的样子我和她说了实话，“其实我这次来不是要买东西的，我老板派我来主要是调查一些货物的价格”。小姐又是甜甜一笑，“呵呵，其实在我向你介绍我的产品时，我都感觉出你不像是要买东西的”。“既然这样，那你为什么这么投入的向我介绍呢”？我微笑的问道。小姐说：“对于每一个走进我们消费场所的人来说，不管是谁，都属于我们的客户，不管是什么人，我们都要用真诚的心对待他。假如我刚才不向你介绍我的产品，那么我就会失去一次成功的机遇，更重要的是失去一次口碑宣传的机遇。我向你介绍是，即使你这次不买，那么当你一旦需要时或是您的朋友想要购买时，您肯定会向他推荐我们的产品对么？恩，这位小姐说的很对，每一位走进消费厂所的人都是我们的客户，这是我们做销售人员的原则。做为销售人员，为客户介绍自己的产品是他最基本的义务。并热情的对待他人，用心去激动他人。让他人感到快乐。那么我们都会得到一群属于我们的客户。 “顾客就是上帝”。在销售过程中，即使顾客用不当的态度对你时，做为销售人

员，不管怎样，都要用正面积极的的办法来响应，如果你选择用愤怒的方法回应，那最终的结果可能会两败俱伤。只要一个人有耐心，想办法改变回应的方法，完全是可以改变两者的情绪的。反正不管在任何时候任何情况下都要控制自己的`情绪，“顾客就是上帝”。不管他是对还是错，做为销售人员都要学会理解他人，原谅他人。做为一个销售人员他一定是个善良的人，诚信的人，懂得一诺千金。他不会让客户感觉失望。有些人买的是商品的实用性，有些人买的是商品的价格，有些人买的是商品的价值，有些人买的却是你这个销售人员的服务和态度。一处地瓜园主张叔。不知因何缘故，这个地瓜季收成的地瓜每条瓜的瓜皮都很粗糙。像是被虫子袭击过一样。张叔心急如焚。后来，他决定在每筐地瓜上都放一封信，信中说：“

亲爱的顾客朋友，这批地瓜看是不漂亮，但是吃起来香甜可口，请你们看清楚，粗糙的只是瓜皮，里面的肉没有一点的伤疤。我敢承诺，不好吃可以退货”。结果可想而知，张叔用自己的真诚和承诺感染和赢得了顾客的信任。很短时间里，好几筐地瓜竟然销售一空。

生鲜拣货员工作总结 篇2

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在好丽友这个大家庭里有太多的感慨和感动。领导的关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些，我一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，服从领导安排，积极配合同事，热心待客，微笑服务，为我们这个大家庭做出了应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结经验汲取教训，现对一年来的工作总结汇报如下：

一、工作方面：

作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客，热情服务，尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来，满意而归。作为一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学习，积极阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面主动和各相关部门的同志及时交流问题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈列、库房、接货、上货，补货，搬货，每一个细节我都对自己都严格的要求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂。要熟练掌握我们经营商品的食品知识；要经常性记录商品的缺货情况，及时补货；要对商品和货架及时进行清洁；还要熟悉市场信息，掌握消费者需求，及时上报主管等等。每天的工作有辛苦也有收获

二、服务方面：

我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。我时刻牢记着好丽丽"创造价值，奉献社会"的服务宗旨，认真做好各项服务。作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。我们的一举一动，一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平，我们素质的好与差将直接影响到门店的生意与声誉。

三、不足方面：

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。在获得不少收获的'同时，自己也没有忘记自己本身的不足，比如创造性的工作思路还不是很多，有时候容易墨守陈规，流于形式，个别工作做的还不够完善，在和别人的接触中有时表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过。

四、努力的方向

1、严格遵守公司的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守公司的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作

工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力

进一步积极参加公司组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的信息，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，公司是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为公司的发展做出应有的贡献！

总之，一年来，我本着"把工作做的更好"这样一个目标，积极完成了领导安排给我的各项工作，尽管有了一定的进步，但也存在诸多不足。俗话说："活到老，学到老。"今后，我还会继续努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优势。把和同事的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念结合到自己的思想当中，更加注意工作中的细节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完美。

生鲜拣货员工作总结 篇3

尊敬的各位领导：

您好！经过两个月的培训及实习，我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作，现将这段时间所获汇报如下，请您评议：

首先，专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已掌握基本的业务知识，能够熟练操作办公、ERP、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入了下门店实习的阶段。根据分配，我到清洁用品部实习。每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。

商品在销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并作好补货；如发现包装破损的要马上撤下排面，保管好，以做退货；如有商品临近保质期或已经过期，要马上进行整理退货。一般情况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即部门通知供应商直接来提取，单据必须有财务室的签字；配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。最后当供应商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。每个超市在每个月都会开展促销活动，主要由企划部策划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。

在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报，确保宣传有力度；促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架品项不超过两种；重要的是设置pop。还有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特殊商品注明实销补差，通过课长，处长签字交信息部调价。以上工作是围绕商品展开的各项流程，这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比较简单而又经常操作的，但不能忽视每个细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。

其次，主动性和跟进能力。应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的.。开始的几天到门店上班真的不习惯，总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了，但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，打扫卫生等。这样几天下来，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，提高商品的毛利率；要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品；熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。

第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累经验。

第四，服务意识。零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务别人，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。所以当你站在卖场里时，你的言行举止代表的是集团的形象，也影响着集团的利益。这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈；将商品做美观的陈列，并保持干净整齐；认真为顾客介绍商品，激起其购买欲；在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。

第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的问题，使商品运营通畅。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。

生鲜拣货员工作总结 篇4

一、工作概况

在过去的一年里，我作为仓库拣货员，兢兢业业地完成了各项工作任务。我所在的仓库是一个大型的物流中心，每天都有大量的货物需要及时拣选并发运。在这一年里，我始终坚守岗位，积极配合团队完成了大量的拣货工作，确保了货物的及时出库。

二、工作内容及成绩

1、准确拣选货物：我按照仓库管理系统的指示，精确地拣选各类货物，确保了货物的准确性和完整性。在拣货过程中，我时刻保持警惕，尽量避免出现错误，提高了拣货的准确率。

2、提高工作效率：我在工作中不断总结经验，采用更加高效的拣货方法，提高了工作效率。通过合理的货物摆放和拣选顺序的调整，我成功地提升了每小时的拣货量，为仓库的整体运作效率做出了贡献。

3、团队合作：我积极与同事合作，共同完成了一些大型订单的拣选工作。在团队协作中，我能够及时沟通、配合，保证了订单的准时完成，展现了良好的团队协作精神。

三、个人收获及不足

1、收获：在这一年的工作中，我不仅提高了拣货技能，还学会了更好地与同事合作，提高了沟通协调能力。我也深刻体会到了团队合作的重要性，以及如何在工作中保持高效率。

2、不足：在工作中，我也发现了自己的一些不足，比如在高峰时段的应急处理能力还有待提高，以及在一些特殊情况下的应变能力还有待加强。在未来的工作中，我将针对这些不足进行改进，不断提升自己的工作水平。

四、展望及改进计划

在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的拣货技能，提高工作效率。我计划通过学习更多的拣货技巧和方法，进一步提高自己的准确率和速度。同时，我也会加强团队协作，更好地与同事合作，共同完成更多的工作任务。另外，我也会积极参与培训和学习，提升自己的应变能力和应急处理能力，以应对各种复杂情况。

五、结语

在过去的一年里，我在仓库拣货工作中取得了一定的成绩，也发现了自己的不足之处。我将以更加饱满的热情，更加坚定的决心，迎接新一年的工作挑战，不断提升自己，为仓库的发展贡献自己的力量。

生鲜拣货员工作总结 篇5

在这一年的'工作中，我作为拣货员，经历了许多挑战和收获了许多成就。在这里，我想对过去一年的工作进行总结和反思，同时也对未来提出一些展望和计划。

首先，我要感谢团队中的每一位同事，大家在工作中相互支持，共同努力，才使得我们的工作顺利完成。在过去的一年里，我深刻体会到了团队合作的重要性，也学会了如何更好地与同事们协作，共同完成工作任务。

其次，我要对自己的工作进行总结。在拣货工作中，我严格遵守工作流程和规定，努力提高工作效率和准确性。通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了更多的拣货技巧和经验，提高了工作质量和效率。同时，我也在工作中发现了一些不足之处，比如有时候在高峰期可能会出现一些疏漏，因此我会在未来更加注意细节，提高工作的精准度和稳定性。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业技能，尽力完成更多的工作任务。我会更加积极主动地与同事合作，互相学习，共同进步。同时，我也会更加注重团队协作，帮助新人融入团队，共同完成工作目标。

最后，我要再次感谢领导和同事们在过去一年中对我的支持和帮助。我相信在未来的工作中，我们团队会更加团结，共同努力，取得更大的成就。

生鲜拣货员工作总结 篇6

20xx年仓库管理工作在公司领导的正确领导和大力支持下取得了较大成绩，仓库管理工作较之去年又上了一个新台阶，库容库貌得到有效改善，服务生产的效率继续得到提高。为了总结经验，提高自己，以至于把工作做的更好，我现对过去一年的工作进行简要的总结现将全年工作总结如下：

一、工作总结：

1、了解各仓管员的所管区域物料摆放后，对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，根据用途品别进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况，在改善公司形象的同时也为后续物资清查工作奠定了基础，干净整齐的库容库貌成为仓库管理的基础工作。

2、为了仓管员的工作能够努力做到帐、卡、物一致，出来异常时能努力做到存有帐可考，有据可依。逐步创建起至手工帐，电子帐。防止仓管员在备料过程中存有打听没可望，及找料时间太短，为了提升工作效率，建议他们对仓库货位展开再次选曲分割，为崭新入仓管员跑至物料区短时间内也能够及时的找出所须要物料。

3、规范了报废品处理流程及盘点后产生的盘盈盘亏系统调整流程，程度的避免公司资源浪费，保证了仓库库存的准确性。

二、工作严重不足

1、处理单据不够及时，物料入库滞后。

2、盘点速度较快，而且盘盈科穴率为较低。

3、仓库库容库貌没做到位，显得杂乱。

三、20xx年工作目标

1、努力提高仓管操作技能水平，争取仓管员每月的工作失误次数≦1次。储发料不及时率每月≦0次。

2、物料现场所有标识准确，明晰，建议仓管员备料一定必须努力做到批次管理，先进先出为原则。

3、每天对所有仓管所管物料库存稽查，要求仓管员的库存信息准确率%。

4、现场管理与目视化管理的不断完善与保持。时时搞好仓库的6s工作，维持环境干净，所放置的物料井然有序。

5、当天的帐及时完成，勿必做到日清月结。为提高物料的管理，对所有进出仓物料按《仓库管理规定》执行，对供应商严格把关来料数量。为确保采购部、生产部及营销部部能及时了解物料库存情况，对电脑数据及手工账实时录入，确保数据的准确性与及时性。

四、市场需求建议

为在新的一年里更好开展工作，特提出以下几点建议：

1、积极开展关于《仓储管理》的有关培训，易于减少大家的科学知识。

2、增加仓储人手。

仓库能够在现实情况中不断的提升就是有赖于各位领导的悉心关怀和指导以及各位同事的大力支持和协调，在代莱一年里我将继续加强自学，深入细致履行职责，全系列方面提升工作能力和综合素质，消除严重不足，以更高的标准严格要求自己，谋求搞得更好。

生鲜拣货员工作总结 篇7

一、工作概况

在过去的一年里，我作为仓库拣货员，在公司的仓储部门工作。在这段时间里，我全身心投入工作，努力完成每一个拣货任务，并且不断提高自己的工作效率和准确性。通过不懈的努力，我成功地完成了公司下达的各项拣货任务，并且在工作中积累了丰富的经验和技能。

二、工作成绩

1、完成任务数量：在过去一年里，我共计完成了xxx个拣货任务，涉及各种规格和种类的货物。在高峰期，我能够独立完成大量拣货任务，保证了仓库的正常运转。

2、工作准确率：我在拣货过程中，注重细节，严格按照订单要求进行拣货，保证了拣货的准确性。在过去一年里，我的拣货准确率达到了95%以上，得到了上级和客户的一致好评。

3、工作效率：通过不断的实践和总结经验，我提高了自己的工作效率，尽可能地减少了拣货时间，提高了仓库的出货速度，为公司节约了大量的`时间和人力成本。

三、工作收获

在过去的一年里，我不仅在工作中取得了一定的成绩，还在工作中不断地学习和成长。通过与同事的交流和学习，我不断提高了自己的仓储管理能力和团队协作能力，同时也学会了更多的仓库管理技巧和操作技能。在工作中，我还培养了自己的责任心和执行力，学会了如何在高压下保持冷静，及时解决各种问题。

四、未来规划

在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的工作水平和能力，争取更多的工作机会和挑战。我希望通过自己的努力，成为一个更加优秀的仓库拣货员，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也会继续学习和提升自己，争取在未来能够有更大的发展空间和机会。

五、感言

在过去的一年里，我深深感受到了工作的快乐和成就感。我要感谢公司领导和同事们对我的信任和支持，也要感谢每一次与我合作的客户和供应商。在未来的工作中，我将继续努力，不辜负大家的期望，为公司的发展贡献自己的力量。

生鲜拣货员工作总结 篇8

不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：

一、时刻遵守商场纪律

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

二、有序离岗，认真做事

收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

三、按公司规定办事

要严格按照公司的收款程序收款，必须做到：收款前，用计算器核对收据上的每一笔款项，计算无误后再输入电脑。电脑上输入的`柜台号和价格要和柜台开出的小票一致。在收钱的过程中，一定要坚持：唱歌，唱歌付钱，唱歌找，以免造成不必要的麻烦。在收钱的过程中，不要错过，多收，多收。收到款项后，检查打印收据的柜台和金额是否与柜台开具的收据一致。四、礼貌待客，热情耐心

用礼貌的语言对待顾客，说话尊重亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务客户，让客户满意。这就需要我们具备良好的个人素质，热情耐心的接待每一位客户，不要把自己的小情绪带入到工作中，这会让你在工作中产生很多不必要的麻烦。为了防止自己和客户产生矛盾，一定要保持自己的心态。

以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下取得更大的进步。

生鲜拣货员工作总结 篇9

随着XXXX年的结束，我有幸回顾并总结这一年的工作。作为拣货员，我深感责任重大，每一次的拣选都关系到公司的物流效率和客户满意度。在此，我将分享我在过去一年中的工作经历、成果、挑战以及未来的规划。

一、工作内容与成果

1、工作内容概述

负责接收订单，核实商品信息

根据订单需求进行拣货、打包、发货

定期检查库存，确保商品充足

协助仓库管理，确保仓库整洁有序

及时处理退货、换货等售后问题

2、重点成果

全年拣选商品数量超过XX万件，准确率达到XX%

优化拣货流程，提高工作效率XX%

成功应对多次大促活动，保障订单及时处理

降低退货率至XX%以下

二、遇到的问题和解决方案

1、遇到的问题

高峰期订单量过大，拣选压力大

部分商品库存不足，影响订单处理

拣货错误率时有发生，影响客户满意度

2、解决方案

优化拣选流程，提高工作效率

加强与采购部门沟通，确保库存充足

定期进行员工培训，提高拣选准确率Xmt777.cOM

三、自我评估/反思

在过去的一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。我深知拣货工作的重要性，也明白每一次的失误都可能影响到客户体验。在工作中，我不断提高自己的技能和能力，以适应快速变化的电商环境。当然，我也明白自己还有很多不足，需要在未来的工作中不断改进。

四、未来计划

1、提高拣选准确率至XX%以上

2、进一步优化拣货流程，提高工作效率

3、加强与团队的合作与沟通，共同应对各种挑战

4、继续学习电商物流相关知识，提升个人能力

生鲜拣货员工作总结 篇10

沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，积累了更多的经验，当然也发现了自身的不足之处。这半年是充实的，为总站超市更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。现将自己的工作总结如下：

一、工作情况

超市的工作很琐碎。作为一名总站超市员工，我能掌握餐车服务、店检、理货的工作流程。收银服务是超市的第一形象窗口。收银服务不仅仅是为乘客购买商品、支付账单的功能，更是延伸服务、细致服务在细节上的提升。在保证收银区资金安全的同时，也要热情地向旅客介绍淄博特产。当乘客对购买商品犹豫不决时，我们应该用服务技巧提供合理的建议。通过这样细致的人性化服务，销售会更加稳定。

另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，在客流不多的'时候，多与旅客沟通，征求他们的意见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客提供便利和指导班次信息。

二、自身不足

在程序化的服务和工作中，情绪难免消极，会对乘客产生负面影响。要及时调整心情，与乘客分享快乐，多与其他部门人员沟通，了解车站动态和发展形式，把第一责任人的思想融入车站。

三、工作思路

今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。