旅游心理学教学总结系列。

旅游心理学教学总结 篇1

仔细的看过了《旅游心理学》这本书的第三编，我认为很实际，也很有应用性。这一章里很详尽的阐述了作为一名旅游-行业的服务者应该具备什么样的心理和一些要求。

我曾经在客房，餐饮和旅行社等部门都工作过，更是深有体会，例如客房需要整洁，安静，亲切及舒适，安全问题是不用再说的了。说起来容易，做起来却比较累，比较难了。做好客房工作要主动热情，微笑服务，文明礼貌，耐心细致;餐厅需要清洁卫生，快速，公平以及尊重。餐厅的主要服务工作则需要：注重餐厅形象，良好的食品形象等等。其实不仅仅是做客房，就是做餐饮和旅行社，同样需要主动热情，微笑武夫，文明礼貌，耐心细致等，这些东西能反映出一个服务者的心理素质的好快，心理素质好的服务者，叫我说更应该具备突发事件的应变能力，和一定的组织能力还有就是“顾客就是上帝”的心理和态度。这也是为什么很多餐厅和酒店喜欢招聘大学生做员工的原因。

第四篇给我的感触并不是很深，主要讲的是旅游企业员工心理，员工于员工之间是需要交流的，如果员工与员工之间存在心理芥蒂，就是身为领导者应该即使了解，并且想办法解决的，因为这直接影响着企业的经营。我感觉合理科学的安排员工的排班、休息以及不定期偶尔一次的员工团体聚会都是对员工心理有重要影响的，能调节或增进员工之间的交流及团队精神。只有牢牢的把握住员工的心理，才能是一家生机勃勃的企业，这也是我目前最应该学习的。

看了《旅游心理学》这本书，感觉自己需要学习的地方真的还有很多，虽然认识到了自己的不足但是，我还是会努力汲取书中的知识，将它们运用到生活中，工作中。做一个合格且优秀的企业员工。

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旅游心理学教学总结 篇2

大三上学期第一次学习了旅游心理学，最开始的感受是李老师记考勤很严，是现在为止我所遇到的记考勤最严的老师。慢慢的发现李老师之所以记考勤严有受国外文化熏陶的原因，但更重要的是老师对学生很负责任。其实一开始我有一点不习惯老师对学生的严格，但后来通过上课，有很多东西打动了自己，开始逐渐喜欢上旅游心理学这门课程。

我所感受到的旅游心理学最有特色的地方也是最打动人心的地方是李老师通过讲述他的真实的工作经历来教育我们。让我们能结合实际，在不知不觉中懂得很多关于和游客，同事，上司的相处之道。从心理学的角度生动的为我们讲述很多关于老师从事旅游业的故事，让我们从中获益匪浅。而不同于其他老师的课程的地方是，李老师有着丰富的在国外从事旅游业的经历，能让我们更加开阔视野，从国际的角度思考一些问题。同时也让我们了解到不同国家的风俗民情。其中李老师在课上所表现出的对学生真诚真的让我很感动。李老师在讲述自己的经历时时常会讲述从事旅游业的过程中遇到的各种问题，有游客的刁难，上司的不公，同事之间的冷漠。这也是李老师不同于其他老师的地方。其他老师即使将自己的经历也是各种让人羡慕的经历，自己到哪参加了旅游界的什么重要会议，出差到哪都有各地的学生，朋友招待自己，又去哪那旅游了等等。我想学生对这两种不同的教育方式感受肯定是不一样的，前者我们能感受到老师希望自己的学生少走弯路的真诚，后者我就不说了。

学习旅游心理学另外一个感受是课堂很活跃，老师和同学之间的互动性很强，不像其他课程一样老师自己将自己的同学自己做自己的事情。在旅游心理学的课上，老师时常会结合课本知识和自己的经历对学生提出要是我们遇到这种问题怎么处理，让学生能够跟着老师主动地去思考，课堂的气氛也很活跃。李老师的课也是我所上的唯一一个和韩国留学生互动最多的课程，在做问卷调查时还准备了中文和韩文两种版本，让我深深的感到老师的细心和对同学的尊重。

旅游心理学是一门很有趣的课程，从老师的授课过程中我们学到了很多关于旅游业的各种角色的人的心理。也逐渐了解了从业之后可能会遇到的各种问题。如果让我提一些一见的话，我希望老师在以后的授课过程中能够继续结合自己的真实经历给同学们多讲述一些自己所遇到的问题以及解决方法。让同学们能够联系实际学到跟多的旅游心理学的知识，最后希望老师在讲述案例的过程中可以增加一些最近发生的问题的比例。

最后，很感谢李老师一学期以来对我们的悉心教导，感谢老师以一颗真诚的心平等的对待。

旅游心理学教学总结 篇3

由于旅游专业课较多，作为一名新老师，每学期都在忙碌于备新课中，感觉很少有时间沉淀。《旅游心理学》这门课已经是单招复习一轮，中专班新课第二轮了，慢慢地，感觉自己在教学过程中也有了一些新的想法。

在分析了学生的学情后，针对中专班学生特点，我对教材内容进行了增删，并且将教学目标设置进行了调整。让旅游专业中专学生通过这门课：

一、认知自己、关注自己――提高学生心理健康水平；

二、关注他人、了解游客――熟悉旅游服务过程中的一般心理学知识及运用。

本学期任教的.这个班级学生，素质好，课堂气氛也好，每次到教室上课，还没进教室，就听到全班学生的问候：老师好。我打心眼里喜欢这群孩子。

这六周，我们学习了心理过程中的认识过程，包括：感知觉、记忆、思维。我尽量让自己讲的内容不超过半节课，另半节课一定会安排与介绍学习、工作实践活动。比如，讲感觉与知觉时，我就弱化感知觉的分类与变化规律，强化对旅游者的观察，做一些观察力的小游戏和比赛，拓展各国旅游者的风俗禁忌等知识。这样下来，我感觉她们接受程度还行。讲记忆时，我在介绍完记忆的概念、分类和过程后，就开始与学生玩记忆游戏，介绍世界记忆大赛的相关趣闻。讲思维时，就玩火柴拼图、九点连线，甚至将我在网易公开课中可汗学院：脑筋急转弯中的来跟学生分享和互动。从学生兴奋的眼神中，我感觉到一种幸福的满足 。

可就在上周，我他们班主任博客中看到――班级有个女生有自残行为。而这个学生是公认的好学生。从班主任老师的博客中，我更多地了解到这个孩子的心理症结所在。考虑到青春期学生心理敏感的特点，加之肝火旺盛的少年们容易想法极端，于是，我结合本周的教学内容“正确认识挫折”，构思了一节体验课。

从学生活动导入：十七年来，我们多少都有遇到过挫折，每个人回忆一下你认为人生中最大的挫折是什么（心中想着，不用说出）。接着结合挫折的概念分析：什么是挫折（学生代表发言）。然后我并未急于讲下面的内容。而是跟大家分享了一个励志故事〈木村的苹果树〉，然后给同学们讨论发言的时间，我让大家有什么心里的积怨、难以释怀的事情都可以说，而我，则认真听着。同学们开始还举手，小心讲述。然后越讲越多，越讲越激动。什么朋友出卖、父母家暴、老师体罚、恋爱受挫等等。然后老师都一一分析化解。最后十五分钟，我让他们排好队，走下教学楼，来到校园中，感受春天的气息，大自然的美好，生命的珍贵。身心的放松，让孩子们兴奋不已。直呼：哇，好舒服，感觉坏心情都没了。

今天我收到了孩子们的课堂小结。很多学生都说美好的环境对心情影响很大。有个孩子写道：老师带我们去校园踏青，刚下过一场春雨的道路上还是湿漉漉的。路两边的海棠花、桃花都盛开了，花瓣上会有雨滴，甚至趴着一只小蜗牛，混合着泥土的芳香。看着湛蓝的天空，顿时觉得世界都好美。似乎时间都静止了，忘记了所有的烦恼。这堂课别有趣味，很感谢老师的良苦用心。

我们最重要的东西莫过于父母给予的生命，小草青青，桃红柳绿，都是在彰显生命的美好。从木村种苹果，到引导学生感悟生命的珍贵、感受生活中的美好、从而让自己内心更美好，更强大。让学生将心理学知识真正与自己的行为结合。学生实践，教师引导、总结， 我想这也就是反转课堂了吧。

旅游心理学教学总结 篇4

随着世界经济、科技文化、交通运输的迅速发展,旅游业也得到了快速的发展.一方面,各国政府相当重视和鼓励开发旅游业,旅游业已成为我国经济战略发展的重要组成部分.另一方面,旅游作为一种休闲方式,越来越受到人们的`欢迎,成为人们重要精神享受的一个标志和物质文化生活需要中不可或缺的内容之一.特别是近年来,世界各地旅游业更是得到了进一步的蓬勃发展.旅游业迅猛的发展,迫切需要人们系统深入地研究旅游活动中各种复杂的心理现象,以便为提高旅游业的服务质量和管理者的管理水平提供心理学依据.(中国轻工业出版社出版)一书正是马莹同志对这一课题进行长期探索与研究的结晶.我有幸拜读了一书,深感此书的字里行间充满了作者辛勤劳动的汗水,蕴藏着作者新颖深遂的思想.独到之处具体表现如下:

作 者：陈兰萍  作者单位：渭南师范学院,科学管理系,陕西,渭南,714000 刊 名：渭南师范学院学报 英文刊名：JOURNAL OF WEINAN TEACHERS COLLEGE 年，卷(期)： 17(6) 分类号：B849 关键词： 

旅游心理学教学总结 篇5

这一学期，我担任了20**级旅游心理学的教学工作，分析学生的上课情况，回顾自己半学期的教学工作，有很多体会。

孔子曰：学起于思，思源于疑。要做一个有思想的教师，教师要学会反思自己的教育经验、教育行为、教育效果，找到行为背后的隐性教育观念，引发认知冲突，重建认知结构，在实践中检验并修正自己的教育思想，并逐渐上升为自己的个人理论。

一、本专业学生的情况。

这个专业的学生没有接触过心理学，心理学对他们是一门崭新的课程，因为没学过，所以大多有兴趣，也因为没学过，故一开始都觉得很难学，特别是提到心理学的一些基本概念时，他们都觉得很抽象，所以，一开始必须放慢进度，先让他们对自己的心理现象有所认识和了解，进一步激发他们的学习兴趣，进而培养他们对旅游心理学的兴趣。

学生课堂学习气氛较为浓厚，他们上课注意力集中，课堂纪律好，学生能积极配合老师思考问题，上课的内容能够很好的落实，导学案完成情况也很好。学生表现较好。

二、教学中存在的问题。

旅游心理学是旅游专业的一门基础性学科。很多讲授的内容必须结合旅游过程，举到的事例也必须是旅游中的事件，这样才会给学生以感性认识，但在教室里的活力课堂教学不能满足这样的要求。学生走出去，到外面直接进行教学活动的可能性实施也不是很现实，所以为这门课的教学带来了遗憾在教学过程中，我查阅了大量的相关资料，只有这样才能把旅游心理学的有关理论讲解清楚、生动、易于理解。

我觉得专业课教师在教学过程中，更应给重视教学方法的应用，例如在使用活力课堂的基础上再加上案例分析法、角色扮演法等教学方法，对分析和了解教材都有很大的好处。使枯燥的内容能够活动起来，增进学生学习的积极性。在课外之余，也可以出一些心理测验，不仅使学生了解了自己，同时也增强了趣味性。只有了解了自己，才能更好的去了解客人，为客人服务。

在教学过程中，要注意摆正学习的位置，不要让学生觉得服务业是低人一等的职业，在工作中，只是角色的问题，增强学生热爱自己的专业，培养自己的职业意识，在上课的点点滴滴中进行渗透。

三、今后的改进措施。

学习旅游心理学只有和自己的旅游经验结合起来，只有和当今的旅游业结合起来，才能使得学生认识到学习本课的重要意义，才能使得学生爱学习，才能学有所得，让学生平时有机会多走出去，多走走，多看看，效果会好很多。所以本学期如果条件许可，我会鼓励带领学生多多的出去旅游和实习。

旅游心理学教学总结 篇6

人们的旅游行为受各自独特心理因素的影响，在面临相同的旅游环境时产生不同的反应。因此旅游从业者要根据旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格、态度、情绪、情感和审美心理进行研究。例如，旅游知觉影响游客的行为。旅游者的距离知觉对旅游行为具有阻止作用和激励作用。旅游行为需要付出时间、精力、金钱和安全等代价，代价越大，旅游者的顾虑就会越多，这些距离会抑制人们的动机；旅游者外出旅游的目的之一是寻求新奇、刺激和独特的旅游体验，旅游距离遥远的目的地对旅游者具有神秘感，距离越远，距离美感越强。

旅游行业服务心理不同于旅游企业服务者心理，它主要包括有：客人的需求心理，前厅服务心理，客房服务心理，餐厅服务心理，旅游商品服务心理和旅游者投诉心理。旅游行业心理主要是从旅游服务工作的角度出发，探讨旅游服务对象的特点及其心理需求。客人的心理需求主要有方便的地理位置、饭店的硬件设施、旅途过程中的人身和财产安全、干净舒适的住宿环境、公平合理的对等服务等。例如，客人对前厅服务的心理需求包括前台人员热情友好的接待，快速便捷的接待手续和服务手续；客房服务心理有整洁舒适的客房标准，宾至如归的亲切服务；餐厅服务心理需求有清洁卫生的就餐环境，快速的上餐服务，尊重不同游客的用餐习俗；旅游商品服务心理主要有纪念性、馈赠性和新奇性的旅游商品，不同地区商品差价的求利心理，购买物美价廉旅游商品的求实心理；旅游者投诉心理主要有求尊重、求平衡和求补偿。

旅游企业员工不仅需要具备较强的科学文化专业知识水平，较好的思想道德素质和身体健康素质，还需要具备很好心理素质条件。旅游企业员工应该有正确的态度和方法来解决挫折和困难，要学会自我调节，提高心理承受能力，掌握科学的处理方法和技巧，如说话的技巧，说服他人的技巧，听的技巧，服饰穿戴的技巧等。学会分析旅游者的心理，明确旅游者的需求，尽自己的努力为游客提供满意的服务，获得职业成就感。

现代社会，科学技术发达，信息充足，旅行社要很好利用这些机遇，利用网络与心理学结合进行旅游方案的创新和营销。可以在互联网上建立一个旅游企业首页，在上面对游客进行问卷调查，通过心理分析进行旅游接待。充分了解旅游者的喜好，规划出吸引人的路线和营销方案，适应旅游者的心理需求，改变旅游企业或者旅行社的管理方式。在拥有独具特色的方案后，还要加大宣传力度，争取获得旅游者对旅游资源较好的知觉印象，获得良好的市场环境。

在选择旅游景观时，要选择具有独特性和观赏性的旅游景观，具备旅游吸引力；提高旅游地的可进入性，包括旅游地的可进入性和旅游景区景点的可进入性，主要是交通条件的可进入性；注重旅游设施的标准化和特异性，设计独特本身就是旅游对象，甚至是旅游地的地标。因此旅游企业要区别于其他行业，创造特色。在强调个性化旅游的今天，虽然旅游者需求多样，但作为服务人员应该像推崇里兹的名言———客人永远是对的———一样，来遵守“客人的要求都是正常的”这一信条来服务客人。

旅游企业是一个面临多方压力的行业，特别是旅游工作者，不仅面临企业的管理和素质要求，受社会各阶层的监督，更面临着游客的近距离压力。在游客对旅行社人员施加压力时，旅行社的管理者不仅要满足游客的需要，也该在一定程度上来安抚旅游工作人员的心理。可以实施奖惩制度，既可以激励员工努力工作，又可以对优秀员工进行奖励，让员工明白自己在团队中的重要性，树立一种集体存在感。

在旅游服务过程中，旅游者的心理期望和实际的旅游服务难免产生偏差，或者与旅游服务者产生一定的冲突，这时旅游者可能会产生不满的情绪甚至会以投诉的方式来释放他们的不满。这时，服务者需要及时发现游客的不满，然后用切当的方式尽量弥补工作中的误差，与旅游者进行沟通，同时要与工作伙伴进行交流，找出补救办法，弥补旅游者心理的不平衡感。如有游客投诉，服务者在对待客人投诉时，应该做到以下七点：首先要有礼貌的接待，耐心倾听；然后要真诚地道歉；其次要对游客的情况表示理解和同情；还要内心平静，设法弄清楚事情真相；找有关领导或人员反映，找到解决办法，主动向游客反馈；接着记录存档；最后进行总结分析。

［参考文献］

［1］孙喜林，荣晓华．旅游心理学．5版．大连：东北财经大学出版社，．8．