商务礼仪接待700字。
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商务礼仪接待 篇1
1、茶不要太满,以八分满为宜。
2、水不宜太烫,以免客人不小心被烫伤。
3、有两位以上的访客时,用茶盘端出的茶色要均匀,并要左手捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的边缘,如有茶点,应放在客人的右前方,茶杯应摆在点心右边。
4、上茶时应以右手端茶,从客人的.右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
5、以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边,此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精,将其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。
喝茶的客人应注意:双手接过,点头致谢。品茶时,讲究小口品饮,一苦二甘三回味,其妙趣在于意会而不可言传。另外,可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次,客人杯中茶饮尽,主人可为其续茶,客人散去后,方可收茶。
总之,敬茶是国人礼仪中待客的一种日常礼节,也是社会交往的一项内容,不仅是对客人、朋友的尊重,也体现自己的修养。
商务礼仪接待 篇2
在与客户或者领导会谈的过程中,请小心,这些仪态中的不良习惯会为您的职业形象减分。
几种常见的不良站姿
头不正,出现习惯性前伸、侧歪,显得身体松散下坠,没有精神。
驼背,胸部不能自然挺起,造成身体不够舒展。
重心向后,挺腹。
双手叉腰或抱胸前,或身体依靠其他物体;
常见的不良走姿
行走摇头晃脑、左右摆动,给人印象轻浮。
行走弯腰、低头无神、步履蹒跚,给人以压抑、疲倦、老态的感觉。
行走时八字脚,晃着鸭子步。
常见的不良坐姿
将蹺起的二郎腿脚尖对着对方;
双手搂脑后或打哈欠,伸懒腰;
交叉双臂紧抱胸前,头向上张望;
揉双眼,搔头发,看表,反复拉领带;
商务礼仪接待 篇3
一、商务见面的接待礼仪
接待的程序:预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:
1、迎客
对于如约而来的客人,要表示热情、友好。
对贵客或远道而来的客人,要指派专人出面,提前到达双方约定的地点(或适当的地点),恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站,以示对客人的尊重。
客人抵达后,若宾主双方早就认识,双方直接行见面礼,若是初次见面,一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的,率先将己方迎接人员一一介绍给客人,再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。
对于来自本地的客人,一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。
2、待客
随着市场经济的蓬勃发展,彼此往来的商务活动日益频繁,接待工作也应越来越规范。要文明待客、礼貌待客、热情待客,接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。
1、文明待客,文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现:来有迎声、问有答声、去有送声。
2、礼貌待客,注意礼貌用语的使用:问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。
3、热情待客。
二、商务见面的接待礼仪注意事项
眼到:眼睛注视对方,且要平视,表示尊重。
口到:讲话内容要切合对方实际情况,明确表达心中所思,且须做到接待三声,准确把握对方的话题倾向,作出合理反应。
意到:讲话时意思明确,态度平和、友善,意会他人言中之意,反应迅速、准确。
☆ 一杯香茶暖人心
我国自古就有客来敬茶的传统礼仪,中国人在办公室、家里接待客人时,茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。
茶杯:为客人沏茶之前,先洗手,并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。
茶叶:沏茶前,可事先征求客人的意见。
泡茶:不要太浓或太淡,斟八成满即可。
上茶:主人向客人上茶时,应起立,并用双手把茶杯递给客人,然后说一声“请”。客人亦应起立,以双手接过茶杯,道以“谢谢”。
喝茶:喝茶时只宜小口仔细品尝,不可大口喝水,发出响声;漂浮在水面上的茶叶,不可用手从杯中捞出,也不要吃茶叶。
3、送客
送客时的寒暄之辞:提醒客人的随身物品,对即将离去的客人说些客气的话,使客人愉快的离去。基本原则:送到客人离开视线为止。和上司一起送客,要比上司稍后一步。
三、商务见面后告别语的使用
1、主客之间的告别语
客人向主人告别时,常伴以“请回”、“请留步”等语言,主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行,可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。
2、熟人之间的告别语
可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等,也可说“代问家人好”以示礼貌。
3、“再见”
这是当今比较时兴的告别语,适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。
商务礼仪接待 篇4
主动介绍他人
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级;
应先把晚辈介绍给长辈;
应先把男士介绍给女士;
应先把主人介绍给客人;
被他人介绍
表现出结识对方的热情,起立或欠身致意;
双目应该注视对方;
介绍完毕,握手问好;
商务人员握手礼仪的基础规范
1)顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。
2)时间:3—5秒为宜。
3)握手力度适度,不宜过大,也不宜毫无力度。
4)方式:走近对方,伸出右手,掌心向里,握对方手掌。双手相握手,应面带微笑,目视对方;手上下晃动2—3下。
5)握手时只能握右手,不能伸出左手与人相握;男士与女士握手时,只浅握,只握手指部位。
6)不可戴手套与人握手,戴手套与人握手是失礼行为。
当您需要带领客户参观、与客户、领导同行时,注意您的仪态,树立良好的职业形象~
商务礼仪接待 篇5
细节1:微笑面对每一个人。一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信,也向领导和同事传递了一个积极的态度,善于微笑的人在职场上获取的机会总是比别人多。所以要学会微笑,对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑,充分地表现你的亲合力。
细节2熟谙职场礼仪,尊重身边每一个人
细节3做好每一件小事
细节4克服慵懒习气,展现主动热情的个性
细节5避免学生腔和书生气
细节6严格遵守规章制度,不越雷池半步
细节7了解公司潜规则
细节8不妄加评论公司的制度和规定
细节9不要卷进办公室的是非漩涡之中
细节10不要在办公时间干私事
细节11不要向同事借钱
细节12不强出头
细节13抱着学习的态度
细节14要学会与人沟通
细节15穿着整洁,得体
细节16肯吃苦和吃亏,不斤斤计较
细节17重视公司的人职培训
细节18独立做好份内工作
商务礼仪接待 篇6
酒店前台接待礼仪规范
仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。
接待礼仪规范客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。
酒店前台接待礼仪礼貌
1、在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。
,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3、工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。
4、不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。
5、在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。
6、客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的`风采,称职及有能力为客人服务。
7、留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”
8、如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。
9、柜台员的工作效率要快且准。
不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。
除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。
不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。
用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。
不得在工作时,阅读报章、书籍。
走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。
尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。
若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
商务礼仪接待 篇7
人要衣装,佛要金装,这句话永远都不会过时。在服务业,特别是我们驾驶员,得体的着装会为服务工作增色,他不仅是个人素质、修养和品位的体现,还表现出我们驾驶员员对工作的重视,对客户的尊敬,也是企业形象和企业文化的一种外在表现。
一忌又折又皱,不熨不烫
正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其是易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好,保持衣物平整,洗衣后应注意及时慰烫,避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏,污渍明显
着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗,正常情况下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口,深色下装的后部,应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合,有乱穿衣
正式场合应着正装(正装的穿着要求)。特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适,背离文明
不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心; 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;
主要以给人稳重大方的感觉,做到 干净、整洁、得体,根据要求出席的场合,注意服装的搭配。
重点:着装应当卫生、对于各类服装,都要勤于换洗,不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。