中班语言活动《撕呀撕呀》

发表时间：2024-04-04

经济活动分析汇报其二

古人曾说，力行而后知之真。为了将某个阶段的工作内容表现出来，都需要写报告。写报告可以锻炼自己的书面语言，帮助自己得到理论知识。一篇好的报告应该要包括哪些内容呢？小编特地为大家精心收集和整理了“经济活动分析汇报其二”，可能你会喜欢，欢迎分享。

以下是的编辑为您搜集整理的“经济活动分析汇报其二 ”相关资料敬请参考。古语言，一分耕耘，一分收获，在日常的学习生活中。我们都会需要书写各种各样的报告，报告主要是下级向上级汇报时使用的公文，以取得上级的指导。希望这些分析能够为你提供一些更全面的认识和思路！

降低工程成本提高经济效益

提高经济效益是企业经营和发展的立足点，降低工程成本是项目经营管理的关键，项目成本的降低是企业利润的**。只有不断加强工程项目管理，不断提高工程项目管理水平，才能达到降低工程项目成本的目的。

经过近几年的探索，我们公司成功地推行了单项工程承包，以成本控制为龙头，控制工、料、机消耗，加大项目管理力度，取得了良好的经济效益。每一个单项工程承包合同签订后，项目部都要根据施工图纸及以往同类工程的施工成本，做好工程的施工预算并在工程实施过程中对工程项目成本进行有效地组织、实施、控制、跟踪、分析和考核等管理活动，来达到强化项目管理，降低工程成本，实现目标利润，提高经济效益的过程。

让我们看看下面两个工程实例。

表1:salem二期2*75t流化床锅炉建设预算与实际造价比较单位：元

注明：该工程工期为19个月。

表2：宝鸡阜丰1*35t锅炉施工预算与实际造价比较单位：元

注明：该工程工期为7个月。

表一数据显示，赛伦二期2*75t流化床锅炉安装工程实际发生成本2150707.91元，比施工预算节省成本10097.68元，虽然本工程材料费、机械费、间接费都有不同程度的结余，但是人工费超支58292.

21元。

表二数据显示，宝鸡阜丰1*35t流化床锅炉安装工程实际发生成本823882.24元，比施工预算节省成本44160.31元，同样，本工程材料费、机械费、间接费都有不同程度的结余，但是人工费超支33394.

52元。

通过以上两个**，我们可以看到赛伦二期2*75t锅炉及宝鸡阜丰35t锅炉工程的实际施工总成本均控制在施工预算范围内，这两个施工项目到目前为止都有不同程度的盈利，说明我们在降低工程成本方面也花了很多功夫，精打细算，赢得了利润，相比材料、机械、间接费等，这两个工程的人工费都超过了预期的目标，当然工期拖延是最大的原因。

在建筑市场竞争激烈的情况下，我们的施工合同价也越来越低，我们项目部的利润也就越来越少，这一点从上面两个**我们就可以看出，项目的利润只有几万元。因此，在有限的项目利润范围内，如何降低项目成本，提高经济效益是占领市场的关键。

我们从以下几个方面**如何降低工程造价，提高工程经济效益。

一、控制人工费支出。赛轮二期工程人工费58292.21元以上，宝鸡阜丰项目人工费33394元

52元，这两个工程的人工费都有不同程度的超支现象，当然这与工程工期拖延有很大的关系，比如说赛伦二期锅炉安装工期为19个月，甚至到现在还没利索。宝鸡阜丰锅炉的安装周期为7个月。由于施工期的延迟，该建设项目的计划劳工工资可能已超支。实际上，我们可以从很多方面来控制劳动力成本。

人工费管理可以实行基本工资、产值工资和效益工资相结合，多劳多得，少劳少得，人工费应该跟形象进度成正比。首先，在内包队伍及外包队伍的选择上，要加强控制，努力降低人工费的消耗，承包队伍的选择是人工费管理的首要环节，其生产素质的高低与人工单价的降低，影响着整个工程质量和成本。例如，对于相同的烟道，外包*的**范围从850到1300元/吨。

但是，一个工程要是全部指望外包的话，那么这个工程的人工费肯定要高很多。其次，要严格控制零星用工数量，把没有收入的成本支出降到最低点。再次，按期施工，否则要办理工期及费用索赔，施工工期一旦拖延，原本利润再大的工程也会把应有的利润消耗尽。

此外，还必须合理配置项目部管理人员，加强管理。在不影响施工进度满足施工质量的前提下，除了特殊岗位必须有专人负责外，尽量采用一人多岗，同时可以采用竞争机制，优胜劣汰，这样可以节约人工费。

二、降低材料成本。赛轮二期工地节约材料19561.36元，宝鸡阜丰工地节约材料57693.

85元，这两个工程的材料费都有不同程度的结余，说明我们在材料费方面控制的还是不错的，宝鸡阜丰的材料费节约率更是达到31%。材料费在工程造价中占有很大的比重，在保证工程质量的前提下，大力缩减材料成本能给我们带来很客观的经济效益，尤其是工期拖延的情况下，人工费我们可能就没有结余了，这样我们可以通过节约材料成本来达到降低工程成本的目的。首先，我们必须弄清该项目打算使用多少材料成本并控制材料的总量；其次购进材料时，能招标的尽量招标，做到“货比三家”，选择产品***、供货时间能保证、信誉好的材料商；再次就是严格执行材料的总量控制中各种材料的控制限度，合理的使用材料，同时加强对低值易耗品的消耗管理，做好余料的**和利用工作，坚决杜绝浪费和盗窃漏洞，做到真正意义上的节约。

三、提高机械利用率。虽然上述两个项目的机械费结余1万余元，但基本接近预算值。任何一个工程，在开工前，项目部都会组织骨干人员编写适用于本工程的施工组织设计，机械需用计划、机械费总量控制等，然后在使用的过程中组织好机械进场的顺序，像大型机械尽量安排进场时间紧凑，可以节约时间及费用。

至于周转材料，我们一定要注意，是租赁还是购买？租赁可以保留更多的周转资金，有效减轻资金方面的压力，但是在实际操作过程中你必须考虑租赁时间，时间若是比较长那就必须算一下成本，若租赁时间超过六个月就要考虑购买。租用的机械特别要注重其进场及退场的时间，而且要加快周转材料及设备的使用，使用完成之后，及时退还，以达到降低工程成本的目标。

四、做好工程签证。赛轮二期工地大概有30-40万元的签证，而宝鸡阜丰没有签证，实际上工程签证是工程结算的重要组成部分，签证办理的及时、有效对提高工程的经济效益起到很大作用。这就要求我们加强对额度的研究，学习签证技巧，并注明变更原因，否则很容易被判为无效签证。

这些无效签证的工作量需要我们去做和花费。但是，如果得不到补偿，必然会带来负利润。在签证的过程中，因为套用定额肯定比零工取费多，所以说能签工作量的尽量签工作量，比如说更换钢管dn150的100米，或者是拆安平台10吨，一定要注明数量，这样结算的时候一目了然。如果我们实在没法签工作量的，比如说打磨焊口、更换垫子等，可以签零工，允许的话最好在合同中就注明零工标准费用，否则会给以后的结算带来不必要的麻烦。

五、控制现场管理费。第二轮间接成本节约32463.68元，宝鸡阜丰节约2291元

28元，这两个工程的间接费用都有节约，当然这里面不仅仅是包括现场管理费，还包括了项目上的其他间接费用，正是由于项目的精打细算，才会有结余。现场管理费是与工程施工直接相关的成本，占我们通常所说的间接费的90%，贯穿整个施工过程，直到保修期满。控制现场管理费有利于降低工程造价，提高工程经济效益。我们可以从以下几个方面着手：

1做好冬雨季施工准备，防止自然环境突变影响施工，增加成本；2严格按照施工规范、技术标准和质量要求施工。个专业应制定相应的操作规程，因不按操作规程操作而增加的工成造价由责任人负责；3、防止质量事故发生。质量事故将增加返工成本、停工成本、修理成本和事故处理成本。

例如有一工程项目，在雨水管线回填土时，盲目抢进度，忽视回填质量，结果让监理工程师下了停工令，造成两天停工整改，“欲速则不达”，反而加大了成本。4做好工程建设的预防和检测工作。如及时对工程质量进行监测，做好隐蔽记录，建立质量安全检查小组，随时检查施工安全、进度情况，做好预防工作，减少施工成本。

以上是我对降低工程造价的浅见。要在施工过程中，降低工程成本，提高经济效益，必须依据成本管理的条件、内容及采用与之相适应的成本控制方法，按照成本控制的程序做好施工项目的成本**、计划、实施、核算、分析、考核等工作，才能真正有效地控制好成本，从而最大可能地降低工程成本，赢得利润的最大化，提高项目乃至企业的经济效益，为企业争取更多的发展空间，不断提高企业在市场上的竞争力。

我学会了文章篇二

一般而言，有付出才会有回报。在完成一项任务或目标后，我们都需要撰写报告，报告的内容属于汇报性，你感觉对写报告毫无头绪吗？小编为此仔细地整理了以下内容《我学会了文章篇二》，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

每当我看到一张张清晰的照片时，我就会想起五岁的时候，爸爸教我照相的情景。

那是五岁时的一个暑假，爸爸带我到深圳去玩。我们来到海边，看到了一望无际的大海，天连着海，海连着天，壮观极了。爸爸马上把照相机拿出来，熟练的给我照了几张精美的照片。看见爸爸照相时神气的模样，我也很想拿着照相机，给爸爸妈妈照几张照片。于是，我对爸爸说：“爸爸，爸爸，我非常想学照相，您可不可以教我照相？”爸爸听了，说：“那好，爸爸教你照相，你学会了可要帮我多照几张哦！”“嗯，没问题，您快点教我吧！”我急切的说。

一开始学照相，我以为很容易，只听到了爸爸说：“把上面那一个按扭按下去。”其它的一些注意事项就仿佛一阵风刮过了我的耳边。我迫不及待地从爸爸手里夺过照相机，“咔嚓”一下把上面那个按扭按了下去。爸爸看了我照的相片捧腹大笑。原来，我稀里糊涂地照，只照出了天上那红彤彤的太阳。这下子，我才明白：照相并没有我想象的那么容易。爸爸说：“照相时一定要在照相机里面看准人头和景物，才能照好。”我第二次照的时候，像爸爸说的那样：仔细看准人头和景物，再“咔嚓”一下照，一份让我满意的作品“诞生”了。终于，我学会了照相！

那天，我收获真不小。不仅学会了照相，还明白了凡做事都要认真、要有恒心、有耐心，而且要虚心听别人说，再行动。

商场报告活动总结(8篇)

你也许需要"商场报告活动总结"这样的内容，现在需要你自己来写范文了？范文在学术界中的地位不断提高。研读高质量的范文可以为我们提供更好的工作，记得将本文保存以方便日后的参考！

商场报告活动总结(篇1)

时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划：

xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。

光阴似箭日如梭，转眼间XX年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。XX年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：

一、工作的职责：

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识：

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

(5)关于询问计划检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)关于投诉问题：

如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

3、工作单处理及其它方面：

(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。

商场报告活动总结(篇2)

一、活动分析

农历五月初五是中国的一个传统节日——端午节。为庆祝端午节，纪念屈原，保护民俗传统，举办了许多庆祝端午节的特别宣传活动，本次活动达到了“教育娱乐”的目的；并回馈顾客，希望增加商场的知名度，吸引人，为顾客提供一个温暖的购物场所，增加活动当天的营业额。，让客户体验一个难忘的端午节。

2. 活动时间

xx, xx, xx。

3. 活动名称

爱翔千里之“明珠”尤为值得。

4、活动内容

（1）“包粽子，献爱心”大赛。

活动当天，将举办粽子比赛，拉近本店与消费者的距离，让参赛者通过本次活动增进亲情。活动结束后，棕色儿童将被分发到养老院、托儿所等社会福利中心。

1. 5分钟内，看看哪个选手的巧克力蛋糕包得又快又好。

2、前三名和最上镜的“棕童奖”将由客户自行评判。

3. 获奖者将获得相应的“礼物”。

4. 所有参赛者将送上纪念品。

5、比赛结束后，将完成的巧克力蛋糕送给养老院、托儿所等社会福利中心。注：本次活动需控制时间和参加人数（具体细节及其他方案以确认后为准）

（2）端午香、香钓大赛。

活动时间：xx，xx，xx。

地点：商场西门。

活动内容：端午节快到了，你想在购物的同时获得节日礼物吗？那就来参加我们的比赛吧！凡当日购物累计满200元均可参加“钓鱼粽子大赛”，购物满200元可钓一次（1分钟），购物满400元可钓2次，以此类推，多买多钓鱼。根据钓到的“粽子”获得相应的礼物，礼物数量有限，先到先得，鱼即出。

道具：几根竹竿、绳子、粽子等！礼物就是你能抓到的“粽子”。

（三）“站起来”彩蛋大赛

活动内容：活动当天凡购买x元以上即可参加。每个参与者在规定的时间拿着一个鸡蛋，在没有任何帮助的任何外力作用下，让鸡蛋自然地竖起来，获胜者将获得一份礼物，失败者将获得一份纪念品。

活动时间：5分钟，每人只能玩一次。

地点：商场西门对象：有兴趣的可以报名参加预期效果：通过这个“新”玩法，大家可以尽情购物。

5、活动宣传方案

1、宣传车辆：租用宣传车辆3辆，在全市主要人群聚集地宣传活动。（1辆停在购物中心，2辆自行安排）。

2.会员手机短信，通过广播系统每5分钟一次的商场提醒，门口展示架，横向助手等。

6.各种协调部门

1、策划部门负责活动的流行文案和宣传工作。

2、销售部会做好活动讲解和品牌折扣的联系。

商场报告活动总结(篇3)

本次活动从2011年11月18日到2011年11月20日，共3天活动时间，总销售额12734元，另3271元为与活动**不衔接的其外部分，总体环比增长率37.54%的自然增长，实际增长率也达能了28%，超过了活动前20%预计增长目标。活动时间与圣诞节密切相关。这项活动时圣诞节热身的初步目的，达到了预期效果。

本期活动学期宣传费用，dm快讯与户外幕布及锣鼓队总计费用约1万元左右，宣传费用销售占比1%。

从礼品发放情况看，单一消费有所增加，但消费集中。发放的礼物数量比实际估计的少30%。

在3日活动内2层应季带返季这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是买一送一加赠礼品，不但给我们的活动进行了口口相传的效果，同时也让消费者感受到了真正的实惠。

一、从以上情况来看

1.**选择：

这次活动我们没有选择**，这是一种缺乏吸引力的表现。如果这次我们造势**的话，那么营业指标至少会上升1736%，从**这块，我们忽视了它的宣传范围，从而导致了策略的狭隘性和目标群体偏离性。我们主打是是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在放弃**的同时也放弃了争取较高知名度的契机，也无法用一般营销策略来弥补目标和群体共性缺失。

2.缺乏计划性：

**活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差，单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响商场长远发展步伐。比如这次活动的奖品贴近百姓的需求，使商场在凝聚顾客方面具有吸引力和聚集力。

3.活动执行力差：

一项活动，无论大小“策占三划占七”可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等于零。员工对活动的**知识了解不够，缺少热情服务，对**活动促进上缺乏技巧和活力，在商户心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拨高的概念”。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，“笼统管理，大概销售”也限制了销售额的增长。

4.前瞻性和时尚表现不够：

一个成功的活动是应该在了解最新市场信息，并多了解时尚前沿的最新动态为重要依据方可进行推广宣传为依据的。

二、下一部计划

克服目前商场的困难，为圣诞活动做好充分准备。

1.准确的商场背景

2.周密的计划

3.密切的结合

4.密切的配合

5.强势的执行力

职：**

****年**月**日

商场报告活动总结(篇4)

一、活动分析

农历五月初五，是中国传统的节日—端午节，为庆祝端午节、纪念屈原与保留民俗传统，特别举办多项庆祝端午节的促销活动，借此活动达到“寓教于乐”的目的；并回馈顾客，希望能提高商场知名度，吸引人潮，为顾客提供一个温馨的购物场所，以及提高活动日的营业额，让顾客感受一个难忘的端午佳节。

二、活动时间

xx月xx日。

三、活动标题

千里闻艾香“明珠”礼尤多。

　四、活动内容

（一）“包粽子、献爱心”比赛。

在活动当天举办包粽子比赛，以拉近本店与消费者之间的距离，并让比赛者通过本次活动，促进家庭成员之间的感情。在活动结束后，将棕子分送给养老院以及育幼院等社会福利中心。

1.在5分钟之内，看哪位参赛者的棕子包得又快又好。

2.由顾客自行评出前三名，及最上镜“棕子奖”。

3.得奖者颁发相应“礼品”。

4.凡参加比赛者都送一份纪念品。

5.比赛结束后，将所完成的棕子送给养老院、育幼院等社会福利中心。注：此活动需控制时间和参与人数（具体细节等方案确认后再定）

（二）端午飘香、钓香粽比赛。

活动时间：xx月xx日。

活动地点：商场西门。

活动内容：端午节到了，想在购物时得到节日的礼品吗？那就快来参加我们的比赛吧！凡当日在购物累计满200元可参加“钓香粽比赛”，满200元钓一次（1分钟），满400元钓2次，以此类推，多买多钓。根据所钓的“香粽”领取相应的礼品，礼品数量有限，先到先钓，钓完为止。

道具：竹杆若干根、细绳、粽子等！礼品即所得钓得的“粽子”。

（三）“顶天立地”立蛋大赛

活动内容：活动当天凡购物满x元均可参加，参加者每人持一个鸡蛋在规定时间，不借助任何外力的情况下让鸡蛋自然立起来，成功者将获得礼品一份，非成功者获纪念品一份。

活动时间：5分钟，每人限玩一次。

活动地点：商场西门活动对象：对象不拘，凡有兴趣者皆可报名参加预期效果：通过这个“新式”的玩法，让大家购物从乐。

五、活动宣传计划

1、宣传车：租用3辆宣传车在市区各主要人流聚集地进行活动宣传。（1辆停于购物中心，2辆自行安排）。

2、会员手机短信、商场每隔5分钟通过播系统提醒、门口展架、横副等。

六、各部门协调工作

1、企划部负责活动的pop书写，宣传。

2、营业部做好活动解释及品牌折扣联系工作。

商场报告活动总结(篇5)

一、活动介绍

本次商场报告活动由商业促进协会主办，旨在通过举办演讲和讲座等形式，帮助商场管理人员和业主更好地了解和掌握商场的经营理念、管理模式、品牌推广等知识，并探讨当前商场面临的问题和应对策略，提升商场的经营管理水平。

二、活动内容

1. 主题演讲

本次活动邀请了多位商业管理和品牌推广领域的专家进行主题演讲，涵盖了商场管理、商业品牌推广、市场预测等多个方面，为商场管理人员和业主提供了一些实用的经验和思路。

其中，著名的市场营销专家李敏针对当前商场的市场竞争形势，从品牌建设、产品创新等多个角度探讨了商场应对市场挑战的策略，得到了与会者的高度评价。

2. 交流讨论

本次活动还设置了专场交流讨论环节，与会者在这里可以和专家们进行深入的交流和互动，分享各自在商场管理和品牌推广方面的经验和思考。

在这个环节中，商场管理人员和业主们开始积极提出自己所面临的问题，并针对问题进行探讨和解决方案的沟通，促进了彼此之间的学习和合作。

3. 问题解答

在本次活动中，专家也在现场回答了一些商场管理人员和业主提出的问题，包括商场内物业管理、品牌推广、客户心理等多个方面的问题，帮助与会者更好地掌握商场的管理和经营知识。

三、活动总结

通过本次商场报告活动的开展，商场管理人员和业主们获得了一些实用的经验和思路，对商场管理和品牌推广方面的问题有了更全面的了解和认识。

同时，本次活动也促进了商场管理人员和业主之间的交流和合作，为商场的发展奠定了坚实的基础。相信未来，我们可以在这个基础上不断创新和进步，实现商场的可持续发展。

商场报告活动总结(篇6)

但是实际上从四月中旬就开始了。

首先是四月一整个月的小区驻点宣传活动以x店为圆心向四周新老社区驻点。针对老社区主要是以旧换新新社区则是新的乔迁居民装修用户结婚家庭。宣传手段是派发单页免费办-理会员卡登记以旧换新用户预存订金等。刚开始别人对我们的真实性产生质疑全部都是持观望态度但是时间一长对我们也打消了顾虑就都很踊跃的报名参加。

1、将前期好的活动延续。在去年的十一和今年的过年期间都开展过预存订金活动受益顾客任然会继续预存同时也会给我们带来他们的亲戚朋友。不仅顾客受益我们也能锁定顾客防止了顾客的流失

2、规范驻点宣传人员加强宣传力度驻点员工都必须将工作服穿戴整齐戴好工牌这样可以使顾客对我们产生信任感不会认为我们是挂羊头卖狗肉。另外宣传不再是守株待兔而是主动出击。发宣传单页给客人并详细介绍活动内容。

3、针对不同的小区主推的活动力度也不同。老社区主要是以以旧换新活动为主鼓励客人现场交旧并一次性办-理交旧登记客人一旦交旧为少麻烦和顺利拿到以旧换新费用都一定会到卖场购新的。新社区以预存订金为主新搬入的客人都是要装修要结婚的一次性会购买全套家电就让客人预存订金不仅可以翻倍使用而且还能现场领取赠品优惠多多。

4、29是亲朋友好友和会员的团购夜4。30是驻点社区的团购夜5。1是万科业主的团购夜只要凭有效证件就可以领到打折卡一张。另外加上家电顾问全程陪同购物帮助客人选择适合的家电为顾客争取最大的价格优惠和赠品力度。

为了能更好的服务顾客分散人流卖场增加了多处收银台发放赠品处、打包处、办-理会员卡处、套餐接待处也分了不同的地点。这次我被安排在套餐接待处主要任务是如果有人来买家电套餐就马上给家电顾问打电话。因为顾客很多家电顾问们手头都有不少的单子实在是分身不暇这时候经理如果批准了就可以由我来接待。

五月份通过对各部门进行沟通、了解，健全管理制度、创新运营模式，阅读和研究商场以前的大型促销活动方案及管理资料，创新策划了五一期间一系列促销活动，基本上了解和掌握了卖场现阶段市场竞争所处的环境及优劣势，理顺了卖场内外关系，主要工作为：

一是策划节日促销活动。深入各组动员，统一思想认识，全面调查分析全市竞争对手情况，动员营销部、采购部、促销员学习和借鉴对手促销策略，研究制定了五一、端阳节促销活动方案。

二是宣传卖场形象。本着控制宣传制作成本，力求节省开支的原则，制作了促销活动字幕广告，印制了促销活动传单，生动地体现促销内容，给予消费者对步步高家电卖场一个全新的认识，有效宣传卖场形象及活动内容。

三是营造卖场氛围。按照全新的理念营造卖场内外气氛，塑造导购员形象，对卖场布局进行装扮调整，优化卖场环境，使其更抢眼，更吸引人流;使卖场形象全新、服务全心。

四是总结促销活动成果。整理促销活动资料，收集各项数据、图片，总结活动亮点，分析不足之处，对五一、端阳促销活动的成效和存在问题进行全面评估，以促进今后活动开展，从筹备、执行等事项进行了全面、具体总结。

五是开展部门协作。组织职工开展了卖场是我家大讨论，采取走出去，请进来的方法，组织职工学习职业知识、销售策略和管理销售知识，使员工更加明白企业的竞争力大部分来自知识的竞争和团队协作竞争，通过开展部门协作演练和卖场是我家大讨论，员工爱岗敬业精神增强，团队协作精神增强，使卖场这一团队以乐观积极向上的态度面对所有困难。

虽然五月份销售成效显著，卖场气氛高昂，员工热情高涨，但仍然存在一些问题。一是卖场热销机型缺货，导致顾客流失。二是部分促销员缺乏信心，对自己销售的品牌底气不足，缺乏自信，工作热情不高主动性不强，不愿作细致的市场调查。三是少数部门负责人责任心不强，存在着摆资格的现象，处理问题往后退，缺乏主人翁精神，甚至有的部门负责人有拉人闹不团结的行为。

一是加强市场宣传推广。在家电市场竞争越来越激烈的时期，必须在宣传推广方面以新、奇、好等声画形式进行产品宣传，广泛吸引消费者眼球，拉近消费者距离。我们将通过电视广告、图画广告、公交广告等进行全方位的针对性强、流动性强、视觉冲击力大、覆盖面广、直观性强、可信度高的广告，宣传卖场形象和促销政策，提升卖场商品销量，优化市场竞争力。二是加强促销策略推广。

通过一定的促销手段使家电业达到争相抢购，限时购买的销售氛围; 我们将采取多种广告，对促销活动进行提前造势，利用歌舞互动产生吸引力，拉起销售高潮。三是加强人力资源推广。强化营销管理，提高市场推广人员技能，以促进卖场销售力，在卖场开展比贡献、比创新活动，适时调整部门负责人，在情况允许下，请求招聘有丰富营销知识的大学生到卖就职，提升卖场生机。四是加强服务推广。

当今家电业的市场竞争中，各卖场的商品种类、质量、价格基本雷同，透明度也越来越大。价格优势，规模优势，商品结构优势，很难体现出来。服务的优劣，则可决定消费者的购买动机，优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上可以弥补商品的不足，所以对于商业部门来说，不管是售前还是售后，服务就是企业生命。因此，不但要热心做好售后服务，还要正确对待顾客投诉，重视顾客投诉内容，及时进行回复处理，绝对不能不闻不问，及时处理一件投诉案件，让一个顾客满意了，兴许会带来100个顾客的光临。提升办理投诉案件处理力度，提高卖场整体素质，能有效树立卖场形象，不断扩大卖场影响力。

本次促销活动时间从20xx年x月x日到20xx年x月x日，共7天活动时间。经过对本次促销活动的仔细回顾，现作出如下工作总结：

1、业绩情况：完成预定销售计划，与20xx年同期销售基本持平，略有上升;

2、宣传情况：活动期间，通过媒体、广告等方式对本次促销活动进行了大力宣传，宣传面广，力度大;

3、超市布置：活动期间对超市各个专柜进行了布置，工作服也进行了改进，较之以前有一定的进步。

1、活动氛围较浓，积累了一定的人气，大大提高了营业额，并超额完成任务;

2、礼品实在，顾客易于接受;

3、提高公司在社会上的地位，扩大公司信誉。

1、由于准备时间仓促，礼品准备的不够充分;

2、各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿;

3、员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高”的概念。

1、抓准准确的市场背景;

2、周密的计划;

3、密切的结合与配合;

4、强悍的执行，强化细节管理，规范员工行为，触动顾客心灵。

商场报告活动总结(篇7)

在活动期间，在4号门附近设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。凡在我商场1――5楼当日累计购物满300元(现金部分)均可参加抽奖活动。

抽奖规则：

1、凡获取摸奖资格的顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动;

2、摸中“吉祥年”乒乓球者方可继续摸取“欢喜月”乒乓球，摸中“欢喜月”乒乓球者方可继续摸取“幸运日”乒乓球;

3、单张机制小票累计满300元限摸一次，超出300元部分不在重复累计。

奖项设置：

1、摸出“”字样乒乓球者(月21日――年12月31日)或“”字样乒乓球者(201月1日――年1月6日)者，可获得vip银卡一张及十足抵用券(a券)20元;

2、摸出“12月”字样乒乓球者(2001年12月21日――2001年12月31日期间)或“1月” 字样乒乓球者(2002年1月1日――2002年1月6日期间)，可获得vip金卡一张及十足抵用券(a券)600元;

3、摸出购物当天日期者(如在27日购物，摸中有“27日”字样乒乓球者)，可获得vip金卡一张及十足抵用券(a券)3000元;

抽奖事项：

1、顾客需持当日完整购物凭证(收银机制小票和购物小票顾客留存联)参加本活动

2、顾客抽完奖后，工作人员需在收银机制小票和购物小票顾客留存联上分别加盖“已抽奖”章，抽中奖项者按奖项级别分别加盖“吉祥年”、“欢喜月”、“幸运日”章;

3、促销服务台在发放完奖后，收回收银机制小票第一联(白色联)并做好登记;

商场报告活动总结(篇8)

一、活动背景

农历五月初五是中国的传统节日，端午节。是为庆祝端午节、纪念屈原、保存民间传统而专门举办的。多项庆祝端午节的宣传活动，达到教育娱乐的目的；并回馈顾客，希望增加商场的知名度，吸引人，为顾客提供一个温馨的购物场所，增加活动当天的营业额，让顾客体验一个难忘的端午节。

二、活动目的

增加人气，增加销量。

三．活动主题

4. 活动时间

xx, xx, xx, xx - xx。

5. 活动组织者

xx Co., Ltd.

6. 活动组织者

xx 购物广场。

7、活动内容

（1）粽子比赛，赠送购物券一张。

具体操作：

1、活动为期三天。初赛、半决赛、决赛。进入半决赛可获得50元购物券，进入决赛可获得50元购物券。 100元购物券，获胜者可获得300元购物券，并可将自己制作的粽子带回家。

二、比赛规则，粽子的形状和大小以主办方要求为准。初赛每人包两件，复赛和决赛每人包三件。第一天通过初赛选拔50人进入半决赛，第二天半决赛选拔10人进入决赛，第三天进行总决赛，冠军被选中并获奖。

3. 活动准备。前200名申请者将有资格参加比赛。包粽子的材料由熟食部准备，场地布置由市场部负责。场地卫生由环保处随时跟进，场地秩序由防损处维护。活动主持人在店内选择。

(2)购物时送肇庆粽子。

具体操作：

1、活动期间，xx购买满200送肇庆粽子5个，300送8个，500送12个件。

2. 凭购物小票到服务台领取粽子。每日名额有限，先到先得，送完即止。

3. 200以上50个免费名额，300以上30个，500以上25个。

8.活动宣传

1、本店计划于xx xx xx 地点及服务中心初步宣传时，将印刷的活动内容宣传牌放置于店铺前门。

2、活动期间，店内直播将准确、简洁地播放活动内容，播放频率不低于1次/30分钟。

3、活动期间，门店收银员和工作人员积极通知顾客参与促销活动。

4、加强对促销员的促销意识培训，让他们明白做好商场的促销活动是互惠互利的，积极融入商场的促销活动中商场，做好促销活动的口头宣传。 .

遗失的文明文章篇二

绝大多数成功的人都离不开辛苦付出的实践，每当我们的任务结束后，都需要进行报告。报告的目的是让上级机关掌握基本情况并及时对自己的工作进行指导，那么，关于此次的报告你会怎样写呢？下面是小编为你精心整理的“遗失的文明文章篇二”，仅供你在工作和学习中参考。

城市像小学生的作业本，被人胡乱地涂来改去，融合了奇妙的杂乱无章与锦绣繁华。不知不觉中，你便会发现，这个城市的很多东西都被你给遗弃了，其中包括文明。

血缘，金钱

我属于见钱眼开但不见利忘义的那种类型。往往在各种报刊杂志和电视荧屏上看到五花八门的家庭纠纷案，百分之八九十与钱有关。或者是某某欠某某钱，而两人是亲戚，于是一个想赖账，一个不依不饶，一来二去闹上公堂;或者是两夫妻离婚，为了财产分割问题大打出手;又或者是儿女争夺父母的遗产。举不胜举。

于此我不明白的是：在这些人眼中，难道亲情还不如钞票吗?古语有云：血浓于水。意即血缘是超越一切的。我可以赞同大义灭亲，却无论如何不敢苟同有钱能使鬼推磨。但凡涉及情感品质问题，金钱一概派不上任何用处。金钱能换来破镜重圆吗?不能。金钱能换来死而复生吗?不能。金钱能换来天长地久吗?不能。可是，这个挺简单的道理难住了当今不少人哦。

烧饼，比萨

“开心时刻必胜客”，一则广告，两代情结。烧饼摊边，热气阵阵，推着单车的上班族如蜻蜓点水般路过，结束早锻炼的老人们三三两两沿路而坐，7角钱的油条烧饼，生意还不错。西餐厅里，冷气袭袭，吮吸着饮料的年轻男女对视着微笑，学生们一边狼吞虎咽，一边谈笑风生，55元的9寸比萨，生意堪称火爆。就像被高楼取代的四合小院，被高架取代的小桥流水，现代文明如洪水猛兽一般以风驰电掣的速度吞噬着落后和破旧。无情地吞噬，甚至还没来得及让人们回味。现在赶走了过去，又将被未来赶走。传统在消逝，取而代之的却不是本国的文明，是西方的文明;失落的，是我，是和我一样的国民，是我们用笔尖垂钓一地瘦瘦的忧伤。

文章来源：//www.xmt777.com/x/3220.html

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